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Traitement prioritaire des dossiers.
Temps de réponse de 30 minutes.
Support : déploiement de solutions multifournisseurs.
Gestion distincte de la remontée des informations.
Rapport sur les actifs.
Enregistrement et planification des changements.
Traitement prioritaire des dossiers.
Nous voulons vous satisfaire et vous offrir le meilleur soutien. Votre entreprise ne reste pas inactive et les problèmes techniques affectent votre activité. C'est pourquoi nos unités de support sont formées pour traiter efficacement votre demande et vous proposer une solution rapide et efficace. Cela signifie que vous pouvez reprendre rapidement le travail et vous concentrer sur votre activité - nous veillons à ce que votre système IT soit opérationnel.
Nous sommes là pour vous 24h/24. Notre processus de ticket prioritaire, avec un temps de réponse garanti de 30 minutes, vous permet de recevoir l'assistance dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Gestion séparée de la remontée des tickets.
Notre système de gestion distincte des tickets et des remontées fait partie de nos solutions d'assistance complète.
L'objectif est de rétablir les services IT le plus rapidement possible en cas d'interruptions non planifiées. En outre, nous fournissons une assistance en coordination avec les unités de service responsables afin d'isoler les causes des défaillances et d'y remédier par la suite. Nos experts techniques disposent d'une connaissance et d'une expérience approfondies dans divers domaines techniques. Nous travaillons en étroite collaboration pour faire en sorte que votre ticket soit toujours au bon endroit et que vous receviez une assistance immédiate.
Déploiement d'une solution multifournisseurs.
Si, au cours du troubleshooting, nous découvrons que la panne est causée par un composant tiers, nous vous aiderons à résoudre le problème auprès du fabricant.
Pour ce faire, nous avons besoin de contrats de fabrication actifs pour les composants concernés, que vous nous fournirez si nécessaire. Comme la coordination avec d'autres fabricants peut s'avérer difficile, Bechtle vous aide à communiquer ensemble. Après avoir ouvert le ticket du fabricant, nous contactons également Cisco et les équipes d'experts.
Rapport d'actifs.
Notre service propose des rapports sur les actifs qui vous donnent une vue d'ensemble de vos contrats de service. Pour de nombreux clients, il est important de garder une trace des services et de leur durée. Le rapport sur les actifs fournit une base pour vos prochains investissements informatiques et les extensions de service nécessaires. Vous recevez des données transparentes sur vos services.
Gestion du changement.
Notre équipe d'assistance est toujours au fait des dernières technologies et bénéficie d'une formation continue. Nos équipes d'experts vous aident à enregistrer et à planifier les processus de changement dans votre infrastructure IT. L'objectif est d'enregistrer, de vérifier et, le cas échéant, de mettre en œuvre de manière professionnelle les demandes de changement pour les composants sous contrat dans un délai défini. Nous adoptons une approche globale et prenons en compte l'ensemble de votre infrastructure informatique (consulting service).